Trocas e Devoluções

Processo de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções. Veja como funciona:

1. Comunicação da Intenção de Troca ou Cancelamento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para comunicar a intenção de troca ou cancelamento. Para isso, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do nosso site, e-mail ou telefone.

2. Envio do Produto para o Estoque

Após a confirmação da solicitação, nossa equipe disponibilizará um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem nenhum custo. Basta levar o item até uma agência dos Correios e apresentar o código.

3. Processamento da Troca ou Devolução

Assim que o produto retornar ao nosso estoque e for verificado, procederemos com a liberação da contraprestação conforme a sua escolha:

  • Reenvio do Produto: Se você optou por trocar o produto, faremos o envio do novo item no próximo dia útil.
  • Troca por Produto de Valor Superior: Caso escolha um produto mais caro, você deverá pagar a diferença via PIX, conforme orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
  • Troca por Produto de Valor Inferior: Se optar por um produto mais barato, a diferença será devolvida em forma de "vale compras", que você poderá utilizar como desconto em futuras aquisições.
  • Reembolso: Se preferir o reembolso:
    • Pagamento via Boleto ou PIX: O reembolso será realizado em até 24 horas após o recebimento e verificação do item no nosso estoque.
    • Pagamento via Cartão de Crédito: O reembolso seguirá o prazo estipulado pela administradora do cartão.

4. Condições para Troca ou Devolução

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de itens que não correspondam ao pedido original (itens divergentes) ou que apresentem avarias decorrentes de mau uso.

Nosso objetivo é tornar o processo de troca e devolução o mais ágil e transparente possível, garantindo que você tenha uma experiência de compra satisfatória e sem preocupações. Para qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.